苦情処理とは？意味と英語・中国語表記

三言語の表記
日本語	苦情処理
English	Complaint Handling
中文	投诉处理

苦情処理とは

顧客や市場から寄せられた不満・不具合報告を受け付け、内容を調べ、原因究明と回答、必要な是正までを行う業務です。受付日・製品情報・調査結果・対応を記録し、傾向分析につなげます。医療機器や医薬品では法規が手順を求める場合があり、CAPAや市場措置の判断の入口にもなります。

Definition (English)

The process of receiving customer or market complaints, investigating, responding and taking corrective action. Records support trend analysis, and in regulated fields procedures may be mandated. It is a trigger for CAPA and recall decisions.

释义（中文）

受理客户或市场反馈的不满和不良报告，调查原因、答复并采取必要纠正措施的工作。相关记录用于趋势分析，在医疗器械、药品等受监管领域，法规可能对流程有明确要求，也是CAPA和召回判断的入口。

参照した規格・文献

ISO 9001

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出典表記の例

株式会社サオス MES-DX「MES用語集：苦情処理」https://mes-dx.com/terms/complaint-handling（CC BY 4.0）

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<blockquote cite="https://mes-dx.com/terms/complaint-handling">
  <p>顧客や市場から寄せられた不満・不具合報告を受け付け、内容を調べ、原因究明と回答、必要な是正までを行う業務です。</p>
  <footer>出典：<a href="https://mes-dx.com/terms/complaint-handling">株式会社サオス MES-DX「MES用語集：苦情処理」</a>（<a href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ja">CC BY 4.0</a>）</footer>
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この記事を書いた人

株式会社サオス MESソリューション部

DELMIA Apriso を中核とした MES / 製造DX の導入・運用・人材育成を手がけるITコンサルティング企業。ISO 9001:2015 / ISO 27001:2022 認証取得。日本・中国・米国で製造業のMES導入を手がけた実務者が、欧米・中国の一次情報にあたって書いています。

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