| 日本語 | クレーム |
|---|---|
| English | Customer Claim |
| 中文 | 客户索赔/客诉 |
クレームとは
顧客から品質不良などを理由に申し立てられる正式な苦情・補償請求です。日本の製造現場では顧客からの不具合通知や苦情全般を指す語として使われます。受付から原因調査、回答書の提出、再発防止までを管理し、件数や金額は品質KPIとして集計します。
Definition (English)
A formal complaint or compensation request raised by a customer over a quality problem. In Japanese factories the term is widely used for customer defect notices in general. Intake, root-cause analysis, written response and prevention are managed, and counts are tracked as a KPI.
释义（中文）
客户因质量不良等提出的正式投诉或赔偿要求。在日本制造现场常泛指客户的不良通知和投诉。需管理从受理、原因调查、提交回复到防止再发的全过程，件数与金额作为质量指标统计。
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出典表記の例
株式会社サオス MES-DX「MES用語集：クレーム」https://mes-dx.com/terms/customer-claim（CC BY 4.0）
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<blockquote cite="https://mes-dx.com/terms/customer-claim"> <p>顧客から品質不良などを理由に申し立てられる正式な苦情・補償請求です。</p> <footer>出典：<a href="https://mes-dx.com/terms/customer-claim">株式会社サオス MES-DX「MES用語集：クレーム」</a>（<a href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ja">CC BY 4.0</a>）</footer> </blockquote>
この記事を書いた人
DELMIA Apriso を中核とした MES / 製造DX の導入・運用・人材育成を手がけるITコンサルティング企業。ISO 9001:2015 / ISO 27001:2022 認証取得。 日本・中国・米国で製造業のMES導入を手がけた実務者が、欧米・中国の一次情報にあたって書いています。