| 日本語 | エスカレーション |
|---|---|
| English | Escalation |
| 中文 | 升级上报 |
エスカレーションとは
エスカレーションは、現場で起きた異常や問い合わせが、決められた時間内に担当者によって解決されないときに、上位の責任者や専門の部門へ段階的に引き上げて知らせる仕組みです。誰に、どの条件で、どの手段で通知するかをあらかじめ決めておきます。アンドンや保全の呼び出しでは、応答までの時間と復旧までの時間を記録し、一定時間を超えると自動で次の段階へ通知します。
Definition (English)
Passing an abnormality or request up, step by step, to higher-level or specialist staff when it is not resolved by the first responder within a set time. Who is notified, under what condition and by what channel are defined in advance. Andon and maintenance calls record response and recovery times and escalate automatically on timeout.
释义（中文）
现场发生的异常或求助在规定时间内未被责任人解决时，逐级上报给上级负责人或专业部门的机制。需事先规定通知谁、在什么条件下、通过什么方式通知。在安灯和维修呼叫中，会记录响应时间和恢复时间，超过设定时间后自动通知下一级。
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出典表記の例
株式会社サオス MES-DX「MES用語集：エスカレーション」https://mes-dx.com/terms/escalation（CC BY 4.0）
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<blockquote cite="https://mes-dx.com/terms/escalation"> <p>エスカレーションは、現場で起きた異常や問い合わせが、決められた時間内に担当者によって解決されないときに、上位の責任者や専門の部門へ段階的に引き上げて知らせる仕組みです。</p> <footer>出典：<a href="https://mes-dx.com/terms/escalation">株式会社サオス MES-DX「MES用語集：エスカレーション」</a>（<a href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ja">CC BY 4.0</a>）</footer> </blockquote>
この記事を書いた人
DELMIA Apriso を中核とした MES / 製造DX の導入・運用・人材育成を手がけるITコンサルティング企業。ISO 9001:2015 / ISO 27001:2022 認証取得。 日本・中国・米国で製造業のMES導入を手がけた実務者が、欧米・中国の一次情報にあたって書いています。