顧客関係管理（CRM）とは？意味と英語・中国語表記

三言語の表記
日本語	顧客関係管理略称：CRM
English	Customer Relationship Management
中文	客户关系管理

顧客関係管理とは

CRMは、顧客の情報、商談の経過、問い合わせや納入後の対応履歴を一元管理し、営業やサービスに活用する仕組みです。製造業では、受注見込みの情報が生産計画に影響し、品質問題の顧客クレームが現場の改善につながるため、ERPやMESと間接的に結びつきます。工場内の実行を直接制御するシステムではありません。

Definition (English)

A system and practice for managing customer data, sales opportunities and service history for sales and support. In manufacturing it links indirectly to ERP and MES through demand signals and customer complaints; it does not control shop-floor execution.

释义（中文）

统一管理客户信息、商机进展以及咨询和售后处理记录，用于销售与服务的系统和方法。在制造业中，它通过需求信息和客户投诉与ERP、MES间接关联，不直接控制车间执行。

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出典表記の例

株式会社サオス MES-DX「MES用語集：顧客関係管理（CRM）」https://mes-dx.com/terms/crm（CC BY 4.0）

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<blockquote cite="https://mes-dx.com/terms/crm">
  <p>CRMは、顧客の情報、商談の経過、問い合わせや納入後の対応履歴を一元管理し、営業やサービスに活用する仕組みです。</p>
  <footer>出典：<a href="https://mes-dx.com/terms/crm">株式会社サオス MES-DX「MES用語集：顧客関係管理（CRM）」</a>（<a href="https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/deed.ja">CC BY 4.0</a>）</footer>
</blockquote>

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この記事を書いた人

株式会社サオス MESソリューション部

DELMIA Apriso を中核とした MES / 製造DX の導入・運用・人材育成を手がけるITコンサルティング企業。ISO 9001:2015 / ISO 27001:2022 認証取得。日本・中国・米国で製造業のMES導入を手がけた実務者が、欧米・中国の一次情報にあたって書いています。

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